2. Организационные отношения в коммуникационном менеджменте

Коммуникативный акт (акт коммуникации) — это процесс передачи сообщения от коммуникатора к реципиенту.

Адресант (коммуникатор) — инициатор коммуникации, осуществляет определенные, запланированные коммуникативные подходы. Адресат (реципиент, коммуникант) — объект/субъект коммуникации, получатель информации, который обладает коммуникативными ожиданиями. Между коммуникатором и коммуникантом могут возникать барьеры, препятствующие эффективной передаче информации.

Существует формула: «Акт коммуникации состоялся», которая предполагает наличие подтверждения того, что реципиент принял сообщение, с помощью обратной связи: внятного ответа, верного выполнения команды и т. п.

Процесс коммуникации, включая его главный компонент — обмен информацией между коммуникантами, осуществляется в коммуникативной сфере. Под коммуникативной сферой понимается область коммуникативной деятельности человека, в которой происходит сообщение или получение определенной информации.

Личность в системе коммуникации рассматривается, прежде всего, с точки зрения ее роли в процессах формирования речи, механизмов экспрессивности, особенностей индивидуальной речи. Личность, имеющая способность создавать и воспринимать речевые тексты, называется «языковой личностью». Понятие «коммуникативная личность» шире понятия «языковая личность». Коммуникативная личность — это деятельный человек, обладающий коммуникативной компетенцией, умеющий формировать индивидуальные коммуникативные стратегии и тактики, обладающий когнитивными, семиотическими и мотивационными ориентирами. Коммуникативная личность неоднородна. Она может включать различные коммуникативные роли (функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации). Так, например, один человек может быть политиком, бизнесменом, отцом, мужем и т. д. Коммуникативная личность обладает коммуникационным потенциалом, включающим знания и опыт, коммуникативную компетенцию и коммуникативную потребность.

Под коммуникабельностью личности понимается ее способность легко устанавливать и поддерживать контакты.