5. Коммуникационный менеджмент и внешняя среда

Внешние коммуникации — это вид организационных коммуникаций, представляющий обмены информацией между организацией и ее внешней средой.

Под внешней средой понимают факторы, которые способствуют функционированию, выживанию и эффективности организации. Различают среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия. 

Распространена концепция четырех уровней, согласно которой во внешней среде любой организации существуют четыре уровня, каждый из которых имеет свои особенности воздействия на деятельность организации:

1) ближний уровень (акционеры, члены попечительского совета, инвесторы);

2) рыночный уровень (банки, партнеры, поставщики, заказчики, конкуренты, потребители);

3) институциональный уровень (налоговые службы, суды, учреждения Министерства внутренних дел, правительственные и муниципальные учреждения, законодательные государственные и местные учреждения, государственные и частные 33 службы охраны учреждений и отдельных лиц, общественные движения, средства массовой информации, общественность; 

4) общий или фоновый уровень:

  • технические достижения, принятые и освоенные в данном обществе, и возможности их реализации в конкретной организации;
  • уровень накопленных знаний, выраженных в научных работах и публикациях, использованных в конкретных методиках;
  • образовательный уровень, сказывающийся на деятельности организации при подборе, расстановке и функционировании персонала;
  • степень развития социальных ценностей, символизирующая порядок в обществе и степень принятия культурных образцов;
  • уровень доминирующей культуры всего общества;
  • совокупность установок общественности в отношении потребления продуктов и возможности этого потребления;
  • степень восприятия законов и контроля со стороны государственных органов;
  • развитие коммуникаций в обществе.

Все уровни внешней среды связаны между собой системой формальных и неформальных коммуникаций: постоянных, с помощью которых осуществляется бесперебойный обмен ресурсами между организацией и внешней средой, и спорадических кратковременных.